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常见问题

 

Changi Pay 是 Changi App 中的一项功能。您无需为 Changi Pay 再下载其他应用程序。请注意，目前只有持新加坡和马来西亚手机号码的用户可使用 Changi Pay。

 

关于如何注册并在新加坡使用 Changi Pay，请参阅此链接：

https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/changi-pay-guide.html

关于如何注册 Liquid 帐户来通过 Alipay+ 在海外使用 Changi Pay，请参阅此链接：

https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/overseas-payment.html

 

可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载 Changi App。

新加坡

樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”）和樟宜我爱购的部分商户，可通过 Changi Pay 二维码支付，更多商户将逐步接受 Changi Pay。

o 在新加坡，Changi Pay 让您可在樟宜机场和星耀樟宜使用以下支付方式轻松付款：

· 已绑定的信用卡/借记卡

· 电子现金券（如适用）

· *有关接受 Changi Pay 中的 Changi Pay 二维码支付方式的商家名单，请参阅 https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/outlets.html

o 如果您在樟宜机场和星耀樟宜参与 Changi Pay 的商家，使用 Changi Pay 二维码支付合格消费，您将自动获得樟宜奖励计划积分。无需在收银台扫描您的樟宜奖励计划电子卡或出示您的樟宜奖励计划实体卡，来赚取樟宜奖励计划积分。

o 可在 Changi Pay 上找到电子现金券。您只需将现金券存储在 Changi Pay 中，就不会再丢失任何现金券或错过任何特别优惠！

新加坡外

对于海外支付，Changi Pay 让您在以下国家/地区接受 Alipay+ 作为支付方式的所有商户，使用您的 Liquid 帐户余额进行支付：

- 澳大利亚

- 中国（仅内地）*

- 欧洲经济区 (EEA)**

- 日本

- 马来西亚

- 中国澳门

- 卡塔尔

- 圣马力诺

- 韩国

- 瑞士

- 英国

- 美国

*仅适用于中国大陆，用户可使用 Changi Pay 在任何支付宝受理点进行支付

** 欧洲经济区国家/地区（奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯共和国、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙；瑞典；冰岛、列支敦士登和挪威）

您将需要

1. 在 Changi App 中登录您的 Changi Pay 帐户

2. 在 Changi Pay 中激活/登录您的 Liquid 帐户

3. 通过 Paynow 为您的 Liquid 帐户充值

4. 告知商家您想通过 Alipay+（支付宝）付款

4a. 如果商家要求您提供二维码，请在支付页面选择“显示我的二维码”，然后向商家出示该码

4b. 如果商家向您出示二维码，请使用“Pay（支付）”中的摄像头扫描二维码

 

如果您在设置 Liquid 帐户时遇到任何问题，请联系 support@liquidgroup.sg 寻求帮助，并根据您的樟宜帐户提供以下信息：

1. 姓名

2. 手机号码

3. 电邮地址

Changi Pay 用户无论在本地或海外交易金额多少，均不收取任何费用/佣金。

汇率参考 Alipay+ 网络汇率，用户在购物付款时扫描 Alipay+ 商家的二维码，即可查看实时汇率。

此外，通过 Changi Pay 付款不收取交易费。

请前往 App store（苹果用户）或 Play store（安卓用户）将您的 Changi App 更新至最新版本。当您的应用程序更新到最新版本后，您就可以在登录 Changi Pay 后激活您的 Liquid 帐户。

如果您在设置 Liquid 帐户时遇到任何问题，请联系 support@liquidgroup.sg 寻求帮助，并根据您的樟宜帐户提供以下信息：

1. 姓名

2. 手机号码

3. 电邮地址

如果您对 Changi Pay 有一般性疑问，且与使用 Changi Pay 进行的支付交易无关，请将您的疑问发送至 enquiry@changiairport.com，我们将尽快给您答复。

您也可以致电客户服务热线 +65 6595 6868 联系我们。

凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过 lqnsupport@liquidpay.sg 直接联系 Liquid 集团。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid 集团，Liquid 集团会相应地回复您。

关于 Changi Pay

 

Changi Pay 是数字化电子钱包，能改善您在樟宜机场和星耀樟宜（“Jewel”）的支付和购物体验，以及通过 Alipay+ 二维码网络在新加坡境外进行支付。免费注册 Changi Pay，在 Changi App 中随心使用

使用 Changi Pay 的相关支付服务由 Liquid 集团提供（樟宜机场集团发放的电子现金券除外）。详情请参阅 Changi Pay 条款与条件。

新加坡

樟宜机场、星耀樟宜（“Jewel”）和樟宜我爱购的部分商户，可通过 Changi Pay 二维码支付，更多商户将逐步接受 Changi Pay。

o 在新加坡，Changi Pay 让您可在樟宜机场和星耀樟宜使用以下支付方式轻松付款：

· 已绑定的信用卡/借记卡

· 电子现金券（如适用）

· *有关接受 Changi Pay 中的 Changi Pay 二维码支付方式的商家名单，请参阅 https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/outlets.html

o 如果您在樟宜机场和星耀樟宜参与 Changi Pay 的商家，使用 Changi Pay 二维码支付合格消费，您将自动获得樟宜奖励计划积分。无需在收银台扫描您的樟宜奖励计划电子卡或出示您的樟宜奖励计划实体卡，来赚取樟宜奖励计划积分。

o 可在 Changi Pay 上找到电子现金券。您只需将现金券存储在 Changi Pay 中，就不会再丢失任何现金券或错过任何特别优惠！

新加坡外

对于海外支付，Changi Pay 让您在以下国家/地区接受 Alipay+ 作为支付方式的所有商户，使用您的 Liquid 帐户余额进行支付：

- 澳大利亚

- 中国（仅内地）*

- 欧洲经济区 (EEA)**

- 日本

- 马来西亚

- 中国澳门

- 卡塔尔

- 圣马力诺

- 韩国

- 瑞士

- 英国

- 美国

*仅适用于中国大陆，用户可使用 Changi Pay 在任何支付宝受理点进行支付

** 欧洲经济区国家/地区（奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯共和国、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙；瑞典；冰岛、列支敦士登和挪威）

Changi Pay 是 Changi App 中的一项功能。您无需为 Changi Pay 再下载其他应用程序。可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载 Changi App。

注册 CHANGI PAY

 

Changi Pay 是 Changi App 中的一项功能。您无需为 Changi Pay 再下载其他应用程序。

关于如何注册并在新加坡使用 Changi Pay，请参阅此链接：

https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/changi-pay-guide.html

关于如何注册 Liquid 帐户来通过 Alipay+ 在海外使用 Changi Pay，请参阅此链接：

https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/overseas-payment.html

可在 Apple App Store 和 Google Play Store 下载 Changi App。

您将需要

1. 在 Changi App 中登录您的 Changi Pay 帐户

2. 在 Changi Pay 中激活/登录您的 Liquid 帐户

3. 通过 Paynow 为您的 Liquid 帐户充值

4. 在海外时，告知商家您想通过 Alipay（支付宝）付款

4a. 如果商家要求您提供二维码，请在支付页面选择“显示我的二维码”，然后向商家出示该码

4b. 如果商家向您出示二维码，请使用“Pay（支付）”中的摄像头扫描二维码

 

如果您在设置 Liquid 帐户时遇到任何问题，请联系 support@liquidgroup.sg 寻求帮助，并根据您的樟宜帐户提供以下信息：

1. 姓名

2. 手机号码

3. 电邮地址

Changi Pay 是为有樟宜帐户的会员提供的一项功能，因此您必须拥有樟宜帐户。如需注册樟宜帐户，请访问：https://login.changiairport.com/en/account/register/

樟宜帐户是一项数字帐户服务。借助这项服务，您仅需输入用户名和密码即可连接到樟宜机场的数字门户网站，并在网站上进行交易。有关樟宜帐户的更多信息，请参阅： https://login.changiairport.com/static/login/files/faqs_en.html

我的 CHANGI PAY 帐户

 

这是一项额外的安全措施，以保护您在 Changi Pay 中的支付信息。

这是一项额外的安全措施，以保护您在 Changi Pay 中的支付信息。

如果您已经注册了指纹或面部识别来登录 Changi Pay，六位数字的 PIN 码将作为指纹或脸部识别登录失败时的备用选项。

Changi Pay 或樟宜机场集团不会存储也无法访问您的指纹或面部信息。按照行业惯例，这些信息将存储在您的设备中。

访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“更多”选项卡。选择“更改 PIN 码”并按步骤操作。

请在登录页面选择“忘记密码？”，重置密码的说明将发送到您注册的电子邮件地址。

打开 Changi App，选择底部的“帐户”。选择您姓名旁边的铅笔图标，并相应地更新您的详细信息。

由于您的 Changi Pay 个人资料与您的樟宜帐户个人资料绑定，因此您只能拥有一个帐户。

不得转让您的 Changi Pay 帐户。

LIQUID 帐户

 

Liquid 帐户是与您的 Changi Pay 帐户相连的电子货币帐户，用于海外支付。Liquid 帐户由 Liquid 集团发行和运营。Liquid 帐户允许用户存储电子货币（通过 PayNow 进行充值），并通过 Alipay+ 网络在参与商家处使用 Changi Pay 进行海外付款。

请参阅下方链接中的指南以设置您的 Liquid 帐户。

https://www.changiairport.com/en/shop/changipay/overseas-payment.html

您钱包中的 Liquid 帐户每次最多可存入 S$999，并且在连续 12 个月的最高消费限额为 S$30,000

如果您对 Changi Pay 有一般性疑问，且与使用 Changi Pay 进行的支付交易无关，请将您的疑问发送至 enquiry@changiairport.com，我们将尽快给您答复。您也可以致电客户服务热线 +65 6595 6868 联系我们。凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过 lqnsupport@liquidpay.sg 直接联系 Liquid 集团。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid 集团，Liquid 集团会相应地回复您。

是。请从 Apple App Store 或 Google Play Store 下载 Liquid Pay App，进行转账。

1. 登录您的 Liquid 帐户

2. 点击“转账”

3. 在“通过 PayNow 转账”下，选择手机号码

4. 输入与银行帐户绑定的手机号码

5. 输入您想转账的金额

6. 点击“立即转账”

信用卡/借记卡相关

 

1. 访问您的 Changi Pay，从底部导航栏选择“钱包”选项卡。

2. 选择页面右上方的“+”图标，添加您想用的银行卡。

3. 输入您的银行卡信息，完成后提交。

* 为确保您添加的是属于您的有效信用卡，将收取 S$1 的一次性授权费。授权后，这笔费用将自动退还给您。您可能会转到银行的个人 OTP 页面进行授权。

S$1 费用是允许我们验证您是否添加了属于您的有效信用卡。验证完成后，S$1 将自动退还给您。

是。您的信用卡信息存储在由 Liquid 管理的专用、独立和安全的保险库中。Liquid 符合处理信用卡信息的行业标准，即支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）。樟宜机场集团不会单独存储您的信用卡信息。

您可添加多达 20 张信用卡/借记卡。

只有在新加坡发行的万事达卡或 Visa 卡才能添加至 Changi Pay。

如果您遇到任何问题，请向您的发卡银行咨询。

目前，我们只接受在新加坡发行的万事达卡或 Visa 卡。我们将逐步接受其他国家发行的卡。

我们正在考虑增加美国运通卡。在此期间，您可以在 Changi Pay 中添加万事达卡或 Visa 卡。

是的，您仍然可以赚取信用卡/借记卡现金返还和/或积分，但须遵守信用卡/借记卡发卡银行的条款与条件。

1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“钱包”选项卡。

2. 选择“卡片”选项卡，然后选择要删除的信用卡。

3. 所选卡片的底部会出现删除卡片的选项。选择“删除”。

4. 选择“是”以确认您想要删除所选卡片。

1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“更多”选项卡。

2. 从列表中选择“交易历史”。

3. 将显示您的交易历史记录列表。选择某项交易以查看更多详情。

交易将在您的银行卡对账单描述中显示为 “CHANGIPAY/LIQUID PAY@MERCHANTS-EC”或类似名称。

现金券和优惠

 

1. 访问您的 Changi Pay，从底部导航栏选择“优惠”选项卡。

2. 查看可用现金券并选择您感兴趣的现金券。

3. 查看您感兴趣的现金券

4. 选择“保存现金券”以将其存入您的钱包。

5. 成功保存现金券后，将出现此页面。

*请注意，现金券数量有限，一旦用完，将不再出现于“优惠”中。

1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“支付”选项卡。

2. 扫描收银员提供的二维码，以支付整个交易。

3. 核对应付款总额，然后选择“继续”。

4. 选择要使用的现金券和用于付款的信用卡，然后选择“付款”。

5. 付款通过后，您将跳转至付款成功页面。

根据相关现金券的条款与条件，您可以使用多张现金券付款。

有些现金券附有条款与条件，不得与其他现金券同时使用。如果您想使用其他现金券，可能需要取消选择某些其他有效现金券。还有一些现金券只适用于指定的商家或门店，此现金券可能无法在您当前付款的门店使用。

如需查看现金券的条款与条件：

1. 访问您的 Changi Pay，从底部导航栏选择“优惠”选项卡。

2. 查看可用现金券并选择您感兴趣的现金券。

3. 选择“查看条款与条件”

不得使用过期现金券，其有效期也不会延长。

是的，可以。使用 Changi Pay 付款时，可选择任何可用的樟宜奖励计划电子现金券，前提是商户接受樟宜奖励计划电子现金券。樟宜奖励计划条款与条件适用。

不得使用樟宜奖励计划积分直接抵消您的消费。您须先用樟宜奖励计划积分兑换樟宜奖励计划电子现金券。兑换樟宜奖励计划电子现金券的步骤如下。

1. 打开 Changi App，选择“奖励卡”

2. 选择“奖励目录”

3. 如在樟宜机场航站楼消费，请选择“樟宜奖励计划电子现金券”；如在星耀樟宜和樟宜机场航站楼消费，请选择“樟宜奖励计划灵活电子现金券”

4. 选择需兑换的现金券数量并滑动以进行兑换

使用 CHANGI PAY 支付

 

商家出示二维码：

1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“支付”选项卡。

2. 扫描收银员在结账柜台屏幕或手持设备上显示的二维码。

3. 如有需要，请键入需要支付的金额并核实应付款总额，然后选择“继续”。

4. 选择适用的付款现金券和信用卡/Liquid 帐户（如适用），然后选择“付款”。

5. 付款通过后，您将跳转至付款成功页面。

 

客户出示二维码：

1. 访问 Changi Pay，从底部导航栏选择“支付”选项卡。

2. 在屏幕底部选择“显示我的二维码”。

3. 向商家出示您的二维码并让其扫描。

4. 交易成功后，您将在移动设备上看到交易详情。

是的，使用 Changi Pay 付款时，您的移动设备必须有稳定的网络连接。

请参阅常见问题中的现金券部分。

对于 Changi Pay 二维码交易：

您无需充值以支付购物费用。您只需在您的 Changi Pay 帐户中添加一张信用卡/借记卡，即可支付购物款项。

对于 Alipay+ 海外交易：

您需要设置您的 Liquid 帐户，并通过设置激活 PayNow。之后，通过 PayNow 为您的 Liquid 帐户充值，再通过 Alipay+ 进行交易。

对于 Changi Pay 二维码交易：

是的，您需拥有信用卡/借记卡才能使用 Changi Pay。

对于 Alipay+ 海外交易：

不，您不需要信用卡/借记卡。您需要设立 Liquid 帐户，并向该帐户充值，以进行支付。

立即告知您购物的门店员工并要求退款。如果该项操作不可行，您可以将退款申请发送至 enquiry@changiairport.com，樟宜机场集团将把您的询问转给 Liquid，Liquid 将为您提供相应的帮助。请保留收据，以便追踪。

不行，每次交易只能使用一张信用卡。

对于 Changi Pay 二维码交易：

Changi Pay 不设交易限额。不过，银行可能会对您的信用卡消费设置限额。

对于 Alipay+ 海外交易：

《2019 年支付服务法》（以下简称“《支付服务法》”）目前对电子钱包规定了以下限制，可持有的资金上限为 S$5,000；连续12 个月内的资金流出总额上限为 S$30,000

是的，您可以在樟宜我爱购上使用 Changi Pay

您可以登录 Changi App 或樟宜奖励计划网站，查看积分余额和交易情况。

请检查您手机的网络连接是否稳定。

对于 Changi Pay 二维码交易：

如果您的付款被拒，请向您的发卡银行查询相关信用卡交易。

对于 Alipay+ 海外交易：

如果您的付款被拒，请确保您的 Liquid 帐户中有足够的资金用于交易，和/或未达到电子钱包 S$5,000 的上限和/或 连续 12 个月的资金流出总额 S$30,000 的上限。

Changi Pay 不能用作支付宝小程序的付款方式。目前，Changi Pay 只允许通过 Alipay+ 受理点（以及中国的所有支付宝受理点）进行海外支付。

在这种情况下，您可以尝试要求餐馆员工个别为您点餐，并使用 Changi Pay 付款。

其它

 

请访问 https://rewards.changiairport.com/en.html 了解更多有关樟宜奖励计划的信息。

请勿向任何人透露您的个人信息（如登录信息、SMS OTP、信用卡信息、电子邮件信息等）。樟宜机场集团绝不会通过电子邮件或任何其他方式要求您提供敏感信息（如密码、信用卡详情等）。我们还鼓励您在不使用手机时锁定手机，以确保手机安全。

如果您对 Changi Pay 有一般性疑问，且与使用 Changi Pay 进行的支付交易无关，请将您的疑问发送至 enquiry@changiairport.com，我们将尽快给您答复。

您也可以致电客户服务热线 +65 6595 6868 联系我们。

凡与使用 Changi Pay 进行支付交易有关的所有其他问询和问题（包括撤销支付交易、对支付交易提出争议、进行退款、使用非樟宜机场集团发放的现金券），请通过 lqnsupport@liquidpay.sg 直接联系 Liquid 集团。如果樟宜机场集团收到此类问询，我们将会把这些问询转交给 Liquid 集团，Liquid 集团会相应地回复您。